20xx年度,在集团公司和院党政的正确领导下★◈★，医德医风工作圆满完成了全年工作任务★◈★，年初★◈★，我院根据集团公司在医卫系统加强医德医风建设的指示精神★◈★，牢固树立“救死扶伤,爱心奉献”理念★◈★。切实解决老百姓反映强烈的“看病难★◈★、看兵贵”问题★◈★。医德医风工作又取得了喜人成绩★◈★，现将我院的医德医风情况介绍如下★◈★。

　　调查研究是我党一贯的优良传统★◈★，没有调查就没有发言权★◈★，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权★◈★。为此医德医风办每月组织专人深入病区★◈★、门诊患者中进行服务满意度调查★◈★，对我院在医疗★◈★、后勤服务★◈★、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议★◈★，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题★◈★，以及意见本上反映的问题一起归类汇总★◈★，拟出解决问题的意见或建议★◈★，上党政联席会议予以解决★◈★。这样为患者解决了许多实际问题★◈★。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心★◈★，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉;为方便患者恢复锻炼修整了后花园★◈★，购置了健身器材;为方便患者就诊重新设置了导诊图标★◈★、科室牌;有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子★◈★，为此整修了全院的纱窗;有的科室反映冷水供应时间短★◈★，为此延长了供水时间;有的患者反映常用药品供应有时出现断档★◈★，为此药事委员会召开专题会议★◈★，加强了药品的计划采购出库的衔接工作★◈★，保证了常用药品供应等等★◈★。经过广大职工的共同努力★◈★，使我院的三个满意度均达95%以上★◈★，拉近了医患关系★◈★，得到了患者的好评★◈★。今年110月份全院共收到锦旗12面★◈★、感谢信12封★◈★。

　　20xx年我院在Xx市率先出台了退“红包” 奖惩制度★◈★，20xx年又对奖惩制度进行了修订★◈★，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励★◈★，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚★◈★，总之★◈★，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风★◈★，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策★◈★。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度★◈★，使退“红包”在我院蔚然成风★◈★，今年110月份全院通过组织共退“红包”76人106次★◈★，金额为30900元AG凯发k8真人娱乐★◈★，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共23人(次)计7600元★◈★，其次是呼吸内科共23人(次)计4900元;退“红包”最多的个人是心内科主任★◈★，共退7次计3400元★◈★，其次是骨科主任★◈★，共退5次计2700元★◈★。

　　今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费★◈★，努力为患者提供优质服务★◈★。具体措施如下★◈★：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况★◈★，发现乱收费★◈★、多计费★◈★、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正;二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准★◈★，逐一进行检查★◈★，不合理的收费要求其必须调整;三是为了防止药品做临床★◈★，对于某种药品突然出现用量非正常大增★◈★，或者用商业贿赂手段经销药品的★◈★，马上取消该药品在我院的经销★◈★。同时根据《Xx医院医德医风奖惩办法》★◈★，对于乱收费★◈★、多计费★◈★、开“搭车药”的予以严肃处理★◈★。另外★◈★，为了真正体现“救死扶伤★◈★、爱心奉献”的医院精神★◈★，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用★◈★，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用★◈★。

　　在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁★◈★，尤其要关爱困难群体和弱势群体★◈★，真正体现社会主义大家庭的温暖★◈★，★◈★。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家进行了保健知识讲座★◈★，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给患者;妇产科收住了一个马路边无人管的精神病孕妇★◈★，她们不怕脏★◈★、不怕累★◈★，给其洗澡★◈★、买上新衣服★◈★，一直到顺利生下小孩后★◈★，由Xx市社会福利院接走★◈★。小孩转儿科后★◈★，由于无家人★◈★，我们的儿科主任亲自给孩子买上奶粉★◈★、奶瓶★◈★、小孩衣服★◈★，护士们定时给孩子喂奶★◈★，该事迹在《健康生活报》报道过;心血管内科救助了一个无人管的重病矿工★◈★，该事迹曾经在《Xx日报》报道过★◈★，等等事迹不胜枚举★◈★。同时★◈★，做为公立医院★◈★，积极承担社会责任★◈★，今年大年正月初六发生的三路车交通事故★◈★，我院不计报酬代价积极抢救50多人★◈★，Xx市Xx市长亲临我院给予高度评价★◈★，由于我们精湛的医术★◈★、合理的收费和良好的医德医风★◈★，使我院在Xx市周边地区有较高声誉★◈★。

　　虽然我们医德医风取得了很好成绩★◈★，但也存在的不足★◈★，首先★◈★，仍然有个别推诿病人★◈★、乱记费★◈★、对病人不够耐心的现象发生;其次★◈★，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流★◈★，探索医德医风发展的新思路;再次★◈★，医德医风学习资料匮乏陈旧★◈★，跟不上改革形势的需要★◈★，今后★◈★，要继续加强医德医风教育和奖惩力度★◈★，要加强兄弟医院的经验交流★◈★，结合xx大精神★◈★，紧跟改革发展的方向★◈★，使Xx医院的医德医风工作再上一个新台阶★◈★。

　　在市各级政府相关部门★◈★、集团总部的领导和关怀下★◈★，医院员工励精图治★◈★、艰苦创业★◈★，群策群力★◈★，以自己的智慧★◈★、劳动和忠诚★◈★，以主人翁的精神★◈★，积极投入医院的建设和发展★◈★，取得了良好的社会效益和经济效益★◈★。现将**年度工作总结如下★◈★：

　　开业之后★◈★，医院快速建立起各种规范制度★◈★，我们参照集团各兄弟医院的成功经验★◈★，吸取公立医院各项制度之精华★◈★，迅速制订了医院各项基本规章制度★◈★。医疗★◈★、护理工作★◈★，是医院工作的核心★◈★，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重★◈★，因此★◈★，医疗★◈★、护理部门在开业后制定了门诊工作制度★◈★、处方制度★◈★、病历书写制度★◈★、急救小组工作制度★◈★、病房管理制度★◈★、查对制度★◈★、医疗护理安全管理制度等★◈★。制定了医疗技术及护理操作规范★◈★。制定了各项医疗及护理操作流程★◈★。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下★◈★，对各项流程进行调整★◈★、规范★◈★，培训★◈★、以达到和满足病人的要求★◈★，为医院顺利发展和运行奠定了基础★◈★。

　　人才是医院最为宝贵的财富★◈★，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素★◈★。开业以后★◈★，医院本着广纳人才★◈★，强化训练★◈★，以技术优势占领医疗市场为宗旨★◈★，我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家★◈★、医技★◈★、护理专业人士★◈★，首先经过在张家港卫生部门进行注册★◈★，聘请的专家其中有内科副主任医师赵★◈★、毕业于医科大学★◈★。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作40余年★◈★，对心脑血管疾病的临床诊治★◈★，擅长神经内科肝病★◈★、消化疾病等有较深的临床研究和经验★◈★。是医学界学科带头人★◈★。

　　外科副主任医师吴同是毕业于医科大学★◈★，在XX省三级甲医院从事外科研究工作40余年★◈★，对胃肠★◈★、甲状腺疾病★◈★、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验★◈★。曾主持开展了多项临床新技术★◈★。结合临床实际开展了多项科研项目★◈★。

　　外科主治医师岳★◈★，毕业于医科大学★◈★，从事外科临床研究20多年★◈★，对男性病★◈★，泌尿外科疾病有丰富的临场经验★◈★，熟练地掌握本专业的常见病★◈★、泌尿外科多发病的诊断和治疗★◈★，尤其擅长中西医结合治疗前列腺★◈★，生殖感染★◈★，肛肠科等各种疑难杂症★◈★、肛旁脓肿★◈★、肛裂★◈★、肛窦炎等的诊治★◈★，有独到之处★◈★，同时能了解最新诊断★◈★、治疗动态★◈★，及最新的检测手段★◈★。

　　妇科主治医师万毕业于医学专科学校★◈★，在XX省三级甲医院从事妇产科工作30多年★◈★，曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学★◈★，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理★◈★，对妇产科急★◈★、重症的抢救有丰富的临床经验凯发K8娱乐★◈★。

　　副主任医师陈★◈★，毕业于医科大学在XX省三级甲医院从事工作40多年★◈★，对熟练掌握心血管★◈★、腹部脏器以及甲状腺★◈★、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的诊断有丰富的临场经验★◈★。

　　开业以前★◈★，医院利用了现场招聘会的形式★◈★，首先对应聘的护理人员进行筛选★◈★，经过卫生部门注册后★◈★，医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训★◈★、专科培训★◈★、操作培训等★◈★。内容包括观念转变★◈★，员工手册(各项规章制度)★◈★、医疗质量★◈★、医疗安全防范★◈★、护理专业“三基训练”★◈★、院内感染★◈★、医院危重病人的急救训练★◈★，医疗器械的管理★◈★。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下★◈★，对各项流程进行调整★◈★、规范★◈★，培训★◈★，以满足我院作为一个综合医院开展工作的需要★◈★。通过培训★◈★，增强了大家对医院的认同★◈★，强化了大家经营观念与服务★◈★，提高了团队意识★◈★，使大家以全新的理念开拓全新的天地★◈★。

　　作为新落张家港锦丰镇的专科医院★◈★，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场★◈★，就必须要有详尽的市场分析★◈★，确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场★◈★。由于我院是锦丰镇区独一无二的民营医院★◈★，集团公司给我们医院的定位是“高品质★◈★、高技术★◈★、集医疗★◈★、预防★◈★、保健★◈★、康复”为一体的高标准化服务★◈★。

　　张家港锦丰镇高福利★◈★、医保高覆盖的客观状况★◈★，影响了我们尽快走向医保定点服务医院★◈★，经过政府部门的多次审查★◈★，我们已经顺利的通过审批医保定点服务将是我们医院在今后的工作重点★◈★。

　　质量是医院的核心★◈★，医院的生命★◈★，同时又是效益的基础和医院长远发展的保证★◈★。基于这种理念★◈★，医院在运行中注意各个环节★◈★，狠抓质量★◈★，并把“安全第一★◈★、质量第一放在第一位★◈★。

　　服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段★◈★，也是衡量医院好坏的显著标志★◈★。开业以来★◈★，医院各科室★◈★、各岗位制定了服务标准与要求★◈★，以达到规范化服务★◈★，在规范化服务的基础上★◈★，提升“以病人为中心★◈★，提倡优质化服务”活动★◈★，取得了较好的效果★◈★。随着门诊人次的增多★◈★，随着社会的良好评价及对我院医疗水平期望的提高★◈★，我们医院将有力地促进医疗★◈★、护理★◈★、服务地位的巩固和提高★◈★。

　　医院的生存与发展★◈★，必须要有良好的环境★◈★，在这方面★◈★，我们主要是对内加强协调★◈★，对外注重沟通★◈★，以人性化的管理解决一切内部问题★◈★，在对员工的管理方面★◈★，我们一方面严格执行制度管理★◈★，规范整个团队的言行★◈★，提高大家的素质;另一方面★◈★，以真情★◈★、热情感化员工★◈★、团结员工★◈★。注意经常调整食谱★◈★，改善员工伙食★◈★，让大家在医院有种在家的感觉★◈★，安安心心做好本职工作★◈★。

　　以上是我院开业一年多所做的工作★◈★，随着医疗实践的深入★◈★，随着对医疗市场认识的加深★◈★、我们已经认识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求★◈★。我们将全力以赴加大医院建设★◈★，尊重医疗科学★◈★，遵守法律法规★◈★，提高我们的医疗技术与服务★◈★，为张家港的父老乡亲打造一个医疗技术所信赖的医院★◈★。好查范文网

　　__年已经进入了倒计时★◈★，__年将进入历史的记载★◈★，细细回顾__年★◈★，回首这一年我们药剂科日日夜夜★◈★，细细揣摩在这一年中所获得的千般感受★◈★，骄傲★◈★、自豪★◈★、欣慰★◈★。骄傲★◈★、自豪★◈★、欣慰的是在过去的一年里药剂科各项工作认真贯彻执行药政管理的有关法律法规★◈★，在院长高度重视和分管院长的直接领导下★◈★，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏★◈★、团结协作★◈★，紧紧围绕医院的工作重点和要求★◈★，求真务实的精神状态顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标★◈★。

　　加强理论学习★◈★，提高职工的政治思想觉悟★◈★。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位★◈★，在日常繁忙的工作中不拘形式★◈★，结合科室的实际情况开展学习和讨论★◈★，激励科室人员积极★◈★，参与推进医院各项改革措施的落实和实施★◈★。通过系统的学习教育★◈★，提高了科室人员的思想政治觉悟★◈★，自觉抵制行业不正之风★◈★，以提高窗口服务为己任★◈★，以质量第一★◈★、病人第一的理念全心全意为病人服务真我永恒旗舰店★◈★，做好一线窗口药剂科服务工作★◈★。

　　完善工作流程★◈★，提高工作效率★◈★，方便病人★◈★。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口★◈★，树立医院的良好形象是重中之重★◈★，如何方便病人★◈★、如何提高工作效率★◈★，是药房工作的重点★◈★。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应★◈★，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行★◈★。通过完善工作流程★◈★，合理设置窗口★◈★、机动配备人员等★◈★，充分调动全体人员的积极性★◈★，齐心协力★◈★、克服困难★◈★，提高工作效率★◈★，有效改变了取药排队★◈★、取药难等现象★◈★，为病人提供方便★◈★。

　　严格执行药品网上招标阳光采购★◈★，保证临床患者用药供应及时★◈★。做到采购透明★◈★、质量透明★◈★，临床用药透明★◈★，通过医院信息系统将药品供应信息发布通知至临床科室★◈★，及时了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈★◈★，确保临床药品的合理性★◈★、安全性★◈★、患者满意性供应★◈★。

　　一年来★◈★，我院在各级党委政府及上级主管部门的领导下★◈★，以新的医改政策为指导思想★◈★，坚持科学发展观★◈★，以“病人为中心★◈★，以质量为核心”★◈★，“内强素质★◈★，外树形象”★◈★，狠抓职工素质教育和医院制度建设★◈★，建立完善质控体系★◈★，注重人才培养与引进★◈★，严格财务管理★◈★。重抓医疗服务质量★◈★，有效地履行了医院的职能★◈★，实现经济总收入450余万元★◈★，其中医疗收入300余万元★◈★，全面完成了二0一X年度目标工作任务★◈★。

　　(1）★◈★、我们组织职工认真学习卫生法律法规★◈★。开展先进人物事迹教育★◈★，充分利用电视★◈★、简报等多种形式介绍医院的实际情况★◈★。

　　了职工思想意识★◈★；树立“八荣八耻”荣辱观念★◈★，增强了职业责任感和使命感★◈★，强化了诚信服务的行业理论天生赢家·一触即发★◈★！★◈★，重新树立医院新形象★◈★，使“白衣天使”的形象得到升华★◈★，促进了我院医疗卫生事业健康发展★◈★。

　　医院购买了DR★◈★、500毫安x光机★◈★、C臂★◈★、血球仪★◈★、B超★◈★、心电监护仪及手术室的建设扩大了辅检检测项目★◈★，提高医疗诊断水平★◈★。实施人才兴院战略★◈★，今年培训和引进了大批的医务人员外科一人★◈★，提高了医院整体业务水平★◈★。

　　（1）加强有关法律法规学习★◈★。强化各级医护人员的质量意识★◈★、法律意识★◈★、服务意识和竞争意识★◈★，将医疗质量管理融入了人力资源管理中★◈★。加强普法教育的力度★◈★，组织职工学习了《医疗事故处理条例》★◈★、《执业医师法》★◈★、《护理管理办法》及《举证责任倒置》等医疗卫生相关法律法规★◈★，严格执行行业准入制度★◈★。结合医院实际制订了《医疗事故预防和处理预案》★◈★、《医疗质量控制管理方案》★◈★，强化了岗前培训★◈★，加大了对医疗纠纷★◈★、医疗事故预防和处理的力度★◈★。

　　（2）建立健全了较完善的医疗质量监控体系★◈★。一是加强和规范了各种医疗文件的`记录★◈★；二是加强了手术同意书★◈★、麻醉同意书★◈★、特殊检查同意书★◈★、重危病人治疗同意书等签字手续★◈★。推行病人“知情权”和事先告知制度★◈★，有效地规范了医疗质量★◈★。

　　（3）不断完善护理模式★◈★，提高护理质量★◈★。坚持三级护理管理责任制★◈★，建立完善各级护理人员制度★◈★、职责★◈★，专科护理常规★◈★，各级护理质量标准★◈★，护理操作常规及评分标准★◈★。成立了护理质量考评组★◈★，定期进行护理质量检查或自查★◈★，以及医疗文件书写讲评★◈★。同时强化

　　了服务意识及人文关怀★◈★，有效地与病人沟通★◈★，建立了良好的医患关系★◈★，病人对护理质量的满意率达95%以上★◈★。

　　（4）建立“绿色导医生命通道”★◈★。开展心肺复苏考试和急诊抢救操作比赛★◈★，加强业务学习★◈★，举行业务讲座三次★◈★，三基考试合格率95%★◈★。配制了心电监护仪★◈★、装备了急救电话★◈★、向社会公布了电话号码★◈★。制定了“急诊管理”★◈★，明确了急诊抢救制度★◈★、职责及操作程序★◈★，强化了急诊★◈★、出诊环节管理★◈★，提高了急诊抢救应急能力★◈★。

　　（2）加强了医院感染管理工作★◈★，建立了医院感染管理委员会★◈★，补充★◈★、修改★◈★、完善了控制医院感染的措施★◈★，严格执行《消毒技术规范》和《医院感染诊断标准》★◈★。加强了对一次性卫生用品的管理★◈★，一次性注射器★◈★、输液器用后消毒毁形率100%★◈★，强化了对医院感染管理的日常监控监测力度★◈★，特别是对供应室★◈★、手术室★◈★、治疗室重要环节的监测★◈★，较好地控制了医院感染的发生★◈★。

　　加强经常性对区域公共卫生★◈★，医院伙食团的卫生检查★◈★，对不符合卫生要求的提出了整改意见★◈★，下发了整改通知书★◈★，限期改进★◈★。

　　今年是新型农村合作医疗制度在我医实施的第二年★◈★，确实体现了政府得民心★◈★、农民得实惠★◈★、医院添效益★◈★。

　　（1）★◈★、是依法办院★◈★，规范行业执业行为★◈★。组织职工认真学习《执业医师法》★◈★、《中华人民共和国护士管理办法》以及《卫生部关于医学毕业生暂未取得医师资格从事诊疗活动有关问题的批复》等相关法律法规★◈★，

　　（2）★◈★、民营医院条件差★◈★，职工待遇较低★◈★，专科以上学历的医学毕业生不愿意到民营医院工作★◈★，本单位的人才留不住★◈★，加之市直辖机构激烈的竞争★◈★，民营医院面临着人才缺乏的严重困难★◈★，同时由于本院特殊地理位置★◈★，病员少★◈★，效益差★◈★，在发展上更是举步维艰★◈★；

　　201X年我院在上级主管部门的领导下★◈★，经全院职工齐心努力★◈★，全年完成门诊1.5万多人次★◈★，全年业务总收入450余万元★◈★。在新的一年里★◈★，我院将继续加强管理★◈★、深入开展“医院管理年”活动★◈★、提高医护质量★◈★、提升服务水平★◈★、强化人才培训与引进★◈★，加强基础设施建设★◈★，力争在201X年得到更好的发展★◈★。

　　整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成★◈★，其主管领导为院方副总经理★◈★，部门负责人负责网络推广计划制定★◈★、日常运营等工作★◈★，并负责制定部门考核制度及管理办法★◈★，工作汇报对象为副总经理★◈★、企划部经理★◈★。部门内设网络推广组和网络咨询组★◈★，各设主管一名★◈★，负责两组日常事务工作及人员管理★◈★、培训工作★◈★。工作汇报对象为部门负责人★◈★。

　　人员编制的调整（增减★◈★、★◈★，主要集中在咨询组★◈★，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整★◈★，对单咨询员进行每日有效咨询量进行控制★◈★，要求控制在合理范围内进行咨询★◈★，根据咨询总量适当（增减★◈★、人员★◈★。

　　网络组采用轮班制进行日常工作★◈★，具体考勤由咨询组主管负责★◈★，推广组采用行政班制进行日常工作★◈★，具体考勤由推广组主管负责★◈★。

　　咨询组主管负责日常的部分咨询量真我永恒旗舰店★◈★，控制在半天咨询工作量★◈★，其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总★◈★，做好每周培训计划★◈★，制作答复模板★◈★。

　　推广组主管负责监控网络流量及咨询量★◈★，和企划部进行沟通★◈★，明确医院现行促销活动★◈★，计划网络活动★◈★，申报企划部★◈★，配合工作★◈★。每周做好网络流量★◈★、咨询量监测报告★◈★，及推广活动计划等★◈★。

　　部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析★◈★，并指出各组在工作中存在的问题★◈★，对出现问题的人员进行沟通★◈★。了解具体情况后做出处理意见及办法★◈★。

　　采用流量+咨询量+预约来诊量考核★◈★，各部门及岗位均设置岗位系数★◈★，推广组以综合指数进行考核★◈★，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核★◈★。

　　2★◈★、网络组——组织技能培训及职业导向培训★◈★。部门负责人——全员沟通★◈★，确定目标★◈★，稳定情绪★◈★。在筹备期内实现稳定调整★◈★，逐步提高业绩★◈★。

　　筹备期结束后★◈★，推广组负责规范工作流程★◈★，进行内部流程规范及网络工作平台化★◈★，提高网络咨询员日常工作统计效率★◈★，减少人工统计环节★◈★，实现数据库管理及分析★◈★。通过对数据库动态监控及分析★◈★，及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量★◈★。定期进行综合业务能力考核及培训★◈★，不断提供咨询质量和业务能力★◈★。使网络营销业绩稳健上升★◈★。

　　同时制定合理的绩效考核制度★◈★，加强对人员素质★◈★、工作能力★◈★、工作态度等多方面的数据考核★◈★，提高综合能力★◈★。

　　在咨询人员工作能力达到一定水平时★◈★，逐步调整网络推广费用★◈★，同时关注网络流量★◈★、咨询量★◈★、预约量★◈★、来诊量的数据★◈★，并针对出现的问题进行及时调整★◈★。

　　建立预约来诊确认平台★◈★，规范登记及确认流程★◈★，同时将电话预约和网络预约合并统一平台★◈★，减少重复登记的问题发生★◈★。将原先的手工预约★◈★、来诊登记开发为预约★◈★、来诊平台★◈★，实现预约★◈★、来诊数据及时登录★◈★，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生★◈★。

　　网络营销能够为医院带来新的创收渠道★◈★，但如果不重视内部管理流程再造★◈★，各部门之间的协作能力的话★◈★，网络营销将会成为一个鸡肋★◈★，弃之可惜★◈★，食之无味★◈★。

　　为增进医患互信★◈★，共同守护生命★◈★、提升健康★◈★，响应部机关党委号召★◈★，我接受组织安排★◈★，到北京口腔医院正畸科跟随王红梅主任进行医务助理岗位体验★◈★。现将体验活动情况汇报如下★◈★。

　　1★◈★、环境★◈★。北京口腔医院天坛部位于古老的天坛公园西南侧★◈★，虽然地理环境优越★◈★，但总体上说★◈★，一是行政部门在建设规划上没有考虑到医院人口流通量大的特点★◈★，道路交通不方便★◈★，堵车现象比较严重★◈★；二是医院周围配套建设比较杂乱★◈★，没有形成合理的布局★◈★，医院附属建筑杂乱★◈★；三是医院规划面积偏小★◈★，医生工作环境舒适度不够★◈★，走廊狭窄★◈★，就医患者休息的位置偏少★◈★。

　　2★◈★、氛围★◈★。北京口腔医院处处体现着和谐的氛围★◈★，确实符合全国百姓放心示范医院★◈★、双十佳人民满意医院等称号★◈★。通过接触★◈★，无论是院党务口的常伟同志★◈★、宣传中心的同志★◈★，还是正畸科的王主任★◈★、护士长到一般护士★◈★，都给我留下了“微笑工作★◈★、工作严谨★◈★、精益求精★◈★、和谐相处”的深刻印象★◈★，这也体现了院党委★◈★、院领导以及医院工作人员对自我工作的高标准要求★◈★，爱岗奉献的“白衣天使”精神★◈★。

　　3★◈★、工作★◈★。通过体验★◈★，我深深的感觉到了医务工作人员的辛苦和压力★◈★，也被医务工作人员的敬业精神所折服★◈★。

　　一是医院已经采用信息化平台★◈★。接诊实现了信息化流程处理★◈★，从预约到就诊进行了合理安排★◈★，流程合理★◈★，体现了北京口腔医院严谨的科学态度★◈★；

　　二是工作量大★◈★，医务工作者耐心细致服务★◈★。由于前来就诊的患者年龄基本上都是14—20岁左右的青少年★◈★，自我管理能力还有欠缺★◈★，面对每一个患者王红梅主任从生活细节到病理过程上都细致耐心的提醒各种注意事项★◈★，像对待自己孩子一样的呵护关怀★◈★。一上午16个号★◈★，王红梅主任几乎都在手术台上工作★◈★，然后还要插空进行会诊★◈★、完成病理分析★◈★、绘制方案等工作★◈★。在这么短的时间内★◈★，我就被口腔医院的医务工作者的工作态度★◈★、方法和责任深深感动★◈★。

　　三是技术精湛★◈★。患者众多★◈★，需求众多★◈★，牙齿发育各不相同★◈★，这就需要医生在专业技术上需具备良好的洞察能力★◈★、分析能力和协调能力★◈★，也需要医院有相应的高技术配套设置★◈★。正如医院所坚持的“科教兴院”那样★◈★，医护工作者用他们精湛的技术为每一个位患者提供科学合理的安排★◈★，我深深的感到那不就是为患者的口腔里有一道靓丽的风景线吗？

　　一是进一步完善政府卫生体制改革★◈★。进一步转变政府职能★◈★，充分去行政化★◈★，向服务保障型发展★◈★；二是统筹区域卫生资源★◈★，完善医疗配套设施★◈★，让医院空间更大★◈★，改善医院硬件条件★◈★；三是进一步增大政府投入★◈★，保障好医务工作人员的.后顾之忧★◈★，增加公立医院吸引人才的资源优势★◈★。

　　充分考虑京津冀一体化建设的发展趋势★◈★，尽力提前做好医疗体系的区域化发展问题★◈★，那就要确立社区卫生站★◈★、一般医院与三甲大医院相同的疾病诊断标准凯发天生赢家一触即发★◈★。“按患者的病情需求配给相应级别的医生和适宜的医疗资源”★◈★，构建大医院★◈★、小医院与社区卫生服务机构之间的“共同体”和畅通的“转诊通道”★◈★。患者不再排队★◈★，在社区卫生服务站即可接受与大医院统一标准的规范诊疗★◈★。

　　全国人大代表★◈★、中国工程院院士钟南山20xx年3月5日在人代会广东代表团讨论会上发言说★◈★：“医改成功与否的标准看看病难看病贵有没有改变★◈★，医患关系有没有改善★◈★，医务人员的积极性有没有提高★◈★。”如果以此为标准★◈★，可以看出政府职能部门在医改中承担的责任具体体现★◈★，同时★◈★，我们应该也看出★◈★，医患关系紧张的原因也是政府职能部门少作为的一种转嫁的结果★◈★。那么在医务人员普遍保持积极性的情况★◈★，政府行政部门就应该定准位★◈★，做好服务保障工作★◈★，加强服务保障职能建设★◈★。

　　一是统筹区域医疗机构资源★◈★，整合三级医疗机构★◈★。组建覆盖一定区域责权利一体化的医院集团★◈★，可以一所市属三级甲等医院为龙头★◈★，多个专科医院相配合★◈★，社区医院相配套组合式发展★◈★；二是形成高新医疗设备★◈★、高超医疗技术★◈★、高级人才★◈★、现代化的管理模式等在区域内延伸★◈★、辐射方式★◈★，形成区域性医疗集团的一体化发展★◈★；三是完善医务工作人员发展渠道★◈★，去掉一些不必要的任务束缚★◈★。改革考核内容和评价机制★◈★，取消对医务人员管理★◈★、科研★◈★、教学等捆绑式任务考核方式★◈★。

　　利用信息技术建立区域性的医疗数据中心★◈★。这对提高诊断效率和就诊速度★◈★，争取病人救治时间★◈★，正确判定医疗事故责任★◈★，及时监测和控制疫情★◈★，有效降低和控制医保费用★◈★，进行远程会诊和远程指导救治★◈★，建立区域性全民健康档案等都具有重要的作用★◈★。

　　__-1-5★◈★，在结束了整整一年的进修学习后★◈★，遵照院里的工作安排★◈★，我在二病区担任了为期半年的负责主治医★◈★，完成的工作内容如下★◈★：

　　1★◈★、负责新入院病人的首次查房★◈★，指导住院医师和见习医师完成病人的初步诊断★◈★、治疗及下一步诊疗计划的制定★◈★，为科主任查房做好准备★◈★。

　　2★◈★、独立解决一般性疑难★◈★、复杂病例的诊断★◈★、鉴别诊断★◈★，诊疗计划的初定及调整;解答下级医师的疑问;配合科主任组织科内的★◈★，或邀请相关科室的专业人员一起针对典型★◈★、疑难★◈★、复杂病例进行病例讨论及会诊查房★◈★。

　　3★◈★、负责带教院里指派给我的见习医师★◈★，辅导他熟悉★◈★、掌握新入院病人的接诊★◈★、问诊★◈★、查体★◈★、病历书写★◈★、下医嘱等基本技能★◈★，及住院病人的日常查房★◈★、医嘱变更★◈★、病程记录★◈★、办理出院等各项工作的流程和方法★◈★。

　　首次查房对初步确定新入院患者的诊断及诊疗方案至关重要(请你支持)★◈★。尤其就目前我院的现状而言★◈★，收入的病人几乎全都被诊断为“冠心病”★◈★，尽管高血压病凯发K8娱乐★◈★、高血压性心肌病★◈★、原发性心肌病★◈★、瓣膜性心脏病甚至风心病★◈★、肺心病的心衰或心肌相对供血不足的症状都可以被硝酸酯类药物所缓解★◈★，但这绝不代表所有的心脏病都等于冠心病★◈★。记得阜外的顼志敏主任有一句非常经典的话★◈★：“诊断从严★◈★，治疗从宽”★◈★、说的就是在基层医院★◈★，由于缺乏更精确的诊查手段★◈★，可权宜性地采取试验性治疗★◈★。但那是一种无奈之举★◈★，如果我们总是停留在这个水平★◈★，就难免会误诊甚至误治★◈★。

　　首先还是诊断问题★◈★。我们知道★◈★，治疗大体上可以分为对因治疗和对症治疗★◈★。前者为上策★◈★，后者则为下策★◈★。大到一个医院★◈★，小至一个医生★◈★，手段高低★◈★，水平高低★◈★，就取决于你是前者还是后者★◈★。而决出治疗水平高低的前提★◈★，就是你的诊断水平★◈★。从莫种角度来讲★◈★，大医院★◈★、高级医生是给人看病的★◈★，小医院★◈★，低级大夫才是给人治病的★◈★。现实地讲★◈★，现在的医疗市场★◈★，最有含金量的资源是门诊病人★◈★，因为不管是什么“保险”★◈★，能让医院敞开“吃”而“保险”不心疼的★◈★，是参保人在门诊的花费★◈★。再有就是体检人群★◈★，没病也每年来查查看是否健康★◈★，你“保险”管不着!要做到给有病的人看病(二级预防)★◈★，给没病的人体检并做健康指导(一级预防)★◈★，于医院来讲★◈★，就是拼设备★◈★、拼检查手段;于医生来讲★◈★，就是拼诊断水平!如果我们能够及时调整我们的角色定位★◈★，适时抢到了门诊病人和体检群体这两块大“蛋糕”★◈★，就可以极大限度地提高所有设备的使用效率和全体人员的工作效率★◈★，并且将我们的生存空间扩展到更多病人的二级预防★◈★，甚至是全民的一级预防领域★◈★。现在我们已经有了数字胃肠造影★◈★、电子胃镜★◈★、先进的彩超和多排ct★◈★，我们有了妇科★◈★、口腔科★◈★、眼科★◈★、耳鼻喉科和皮肤科★◈★，正如院领导号召动员时说的★◈★：我们完全有能力提供正规的体检服务★◈★。特别是我们的多排ct★◈★，它能帮助我们看到脑血管★◈★、冠脉血管★◈★、肺血管★◈★、肾血管和几乎所有你想看到的外周动脉和静脉★◈★，更突出了我们是一座名副其实的心脑血管病医院★◈★。接下来该我们的医生出场了★◈★。毛泽东说过★◈★：“再好的武器★◈★，离开了人★◈★，就是一堆废铜烂铁!”那么你是一个合格的医生吗?住院医师★◈★、主治医师★◈★、主任医师★◈★，怎么区分谁高谁低?就看你的诊断水平!在这里顺便提一句★◈★：一个好医生★◈★，他做的有目的性的检查★◈★，是要为他的判断提供证据支持★◈★，而绝不是“机关枪扫射” !通过病例讨论★◈★、会诊查房★◈★，下级医师期望上级医师的是什么?不是你告诉我这个药是用0.1还是0.2★◈★，是要你告诉我这是什么病!至少你要告诉我目前可按照什么病去查★◈★、去治★◈★。我们有的上级医师查房★◈★，根本起不到指导确诊的作用★◈★，却把所有的注意力(或者说是权力)都搁在随意修改下级医师的治疗用药上★◈★，更糟糕的是★◈★，这些修改往往是完全背离《指南》的“指北”!我记得我们的院长说过★◈★：“现在是《指南》时代★◈★，如果有谁再固执坚持非规范化的‘个性化’治疗方法★◈★，终将被追究法律责任!”★◈★。所以比更糟还要糟的★◈★，是这种行为会使我们整个团队和医院面临法律风险★◈★。克服这种“一言堂”模式的办法是从来都存在的★◈★，那就是病例讨论和会诊查房★◈★。半年来★◈★，由于我们坚持组织病例讨论(尽管有阻力)★◈★，适时召集会诊查房★◈★，使得二病区的诊疗水平有了一定的提高★◈★。这体现在我们已经可以依据病史★◈★、症状★◈★、体征★◈★、辅助检查等各项线索★◈★，初步确定冠心病★◈★、心肌病★◈★、瓣膜病★◈★、肺血管病还是高血压病★◈★，进而有针对性地实施进一步的检查手段★◈★，制定扩冠★◈★、逆转心肌重构★◈★、改善瓣膜功能★◈★、降低肺动静脉压★◈★、减轻心脏负荷等规范性治疗方案;体现在明确了硝酸酯类药物兼有的扩冠和减轻心脏负荷效应在心绞痛和心衰患者身上的不同作用机制;体现在懂得了降心率进而降低心肌耗氧量对心绞痛患者是至关重要的★◈★，而对心衰患者★◈★，则可能因过度干预了其“化整为零”★◈★、“少拉快跑”的自身调节机制而导致心衰加重★◈★。最重要的★◈★，是体现在我们的医生学会并习惯了独立思考★◈★。所以二病区有这么一句话★◈★，说★◈★：范伟被赵本山忽悠地都会抢答了★◈★，大家被pure“折腾”地(其实被“折腾”的还有张主任)看见心电图固定的t波倒置都会想到高血压性心肌病了★◈★。这也算是一种写照吧★◈★。

　　这的确是个问题!据我的感受★◈★，起初来我们医院的一批小大夫★◈★，由于当初的形势所迫★◈★，很快就能够(或者说不得不)独当一面了★◈★。而今天我们看到★◈★，不仅是那些新来的小大夫的成长速度明显地变慢★◈★，而且早先那些成长地一度很快的“老”小大夫们★◈★，进步的步伐也明显地放慢了★◈★。如果我们还是一直把自己带教的见习医师呼来叫去地给自己打杂★◈★，那他们什么时候才能够独立★◈★，从你的学生变成你的搭档呢?所以你要尽快教给他们如何能尽快独立地工作★◈★。从亦步亦趋地跟着走到独自走★◈★，从只动手到会动脑★◈★，从机械地照搬到自觉地遵守流程操作★◈★，从流程的遵从者到参与完善着★◈★。当他自始至终完全独立地管理过从入院到出院的病人后★◈★，当他管过的病人出院时对他单独表示感谢★◈★，而后又找他来复诊的时候★◈★，他★◈★，就真正成为了一个可以被“证”实的执业医师了★◈★。那种一人查房★◈★，一群人“听★◈★、写”的老套路★◈★，不仅会妨碍小大夫的成长★◈★，也势必会阻碍科室乃至整个医院的发展!

　　我喜欢单独管理病床病人★◈★，喜欢倒夜班★◈★。这使我可以有更多的不断积累的机会★◈★，积累经验★◈★、积累资料★◈★、积累资源★◈★。我们知道★◈★，甚至在许多的公立医院★◈★，即便是科主任★◈★，也会单独管床的★◈★。不然就应了那句话★◈★：“主任几天不来都不要紧★◈★，可管床★◈★、倒班的小大夫如果不来★◈★，那就乱套了!”

　　半年来★◈★，我曾多次应邀前往外科和脑血管病房会诊★◈★，为同时患有心血管疾病的病人甄别诊断★◈★，提出治疗方案或收转至心内科进一步诊疗★◈★。就我院目前的专科特色而言★◈★，不论是病人的发病年龄★◈★、患病因素还是疾病自身的特点★◈★，都决定了相当多的病人会同时患有心★◈★、脑血管甚至是内★◈★、外科系统的疾病★◈★。自己管的病人有了自己本专业之外的病情★◈★，请其它相关专业的医生会诊★◈★，不仅利于患者的正确诊疗★◈★，也利于我们自己的执业安全和医院资源的充分利用★◈★。我们知道★◈★，执业医师法中★◈★，对执业医师的执业范围也是有着严格的界定的★◈★。

　　针对我们这样的基层医院★◈★，来什么样的专家才有意义?答案就是张健★◈★、顼志敏★◈★、万云高(脑血管的专家我无发言权)★◈★。因为他们不仅能够帮助我们解决病人的诊疗问题★◈★，更重要的★◈★，是能传授给我们正确的★◈★、不断更新的思路!是与国际发展水平同步的新观念★◈★、新方法!

　　由于目前准入制度的限制★◈★，一段时间内我院内科不能开展介入诊疗★◈★，因此对那些需要接受血管介入诊疗甚或手术治疗的心血管病患者★◈★，及时地帮助他们转往上级医院★◈★，可以解决病人的问题★◈★，使我们避免医疗纠纷甚至是法律责任★◈★，同时这也是我们同上级医院交流的一种重要方式★◈★。半年来我先后将10余例患者转诊至北京阜外医院★◈★，有冠脉置入支架的冠心病患者★◈★，有肾动脉内置入支架的肾血管性高血压患者★◈★，有安装心内永久性起搏器的心律失常患者★◈★，有接受射频消融的室上速和房颤患者★◈★，有接受肺血管介入治疗的肺动脉血栓栓塞性肺动脉高压患者★◈★。他们都得到了正确★◈★、及时的诊疗★◈★，而且他们其后的常规复诊都是在我们医院进行的真我永恒旗舰店★◈★。我认为★◈★：即便我们永远也不能够开展代表今天最先进水平的介入治疗★◈★，但也应看到★◈★，跟随介入治疗其后的基础药物治疗和常规监测是更多了而不是减少了★◈★。因为从患者置入那根金属管或那个小盒子之后★◈★，他要吃的药不是减少了而是更多了★◈★。总之★◈★，为病人及时★◈★、正确地转诊★◈★，受益的也包括我们自己!

　　这一点我完成的最好!因为我把所有的矛盾都集中在了我身上了★◈★。对此我并不感到困扰★◈★。王成为了胜利喊出★◈★：“向我开炮!”★◈★，所以他死后成了英雄(尽管并不是真的被自己人炸死的)★◈★。可为什么我为了病人的健康★◈★、为了我们每个人乃至整个科室★◈★、医院的进步和提高★◈★，不顾个人得失地直言无忌时★◈★，还真就有人明枪暗箭地向我开火了呢?难道非等到我也光荣了★◈★，才会像王成一样被追记个英雄吗?当然不会的!因为我知道★◈★：如果我真的死了★◈★，真的为病人和医院的利益而死了★◈★，也是死的轻如鸿毛★◈★。因为★◈★，某些人的面子是重于泰山的!!!

　　201X年医院紧紧围绕集团公司的目标要求★◈★，抓机遇★◈★、求发展★◈★，继续深入开展“医疗质量万里行”★◈★、创建“三好一满意”及“平安医院”活动★◈★，牢固树立以病人为中心的服务理念★◈★，构建和谐医患关系★◈★，力筹资金引进了CT★◈★、CR★◈★、妇科PK刀★◈★、胃镜★◈★、肠镜★◈★、蒸气消毒锅等★◈★；重新改造装修了放射科★◈★、胃肠镜室★◈★、检验科★◈★、产房★◈★、供应室★◈★、主楼手术室★◈★、急诊科★◈★、主三楼和四楼★◈★，并开通了生育保险及“四免一救助”项目★◈★，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”★◈★、“银川市无烟医院”★◈★、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣★◈★。

　　201X年通过强化措施★◈★、狠抓落实★◈★，促进了医院的各项工作★◈★，我们的病人满意率提高了★◈★，病人投诉率下降★◈★，住院病人与手术病人较去年均有所增长★◈★，妇产科★◈★、外科★◈★、五官科收入比往年有所提升★◈★，医院总收入比去年增长10%★◈★，基本实现了年初制定的各项目标任务★◈★。但是★◈★，我们也清醒地看到自己的不足之处★◈★，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求★◈★；医疗质量和服务水平有待进一步提高★◈★。具体表现在以下几个方面★◈★：

　　1★◈★、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象★◈★，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况★◈★；

　　3★◈★、我们个别公司人员组织观念不强★◈★，没有严格遵守医院劳动纪律★◈★，仍然把自己置身在“香港特区”中★◈★；

　　2★◈★、行政工作执行力不足★◈★，管理制度和办法难以持之以恒执行★◈★，个别工作总是有计划没执行★◈★，有执行没落实★◈★；

　　1★◈★、医疗护理管理上组织性差★◈★，中层领导承上启下的作用发挥不足★◈★，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达★◈★；

　　2★◈★、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势★◈★、新趋向及医院实际需要相贴近★◈★，形式单一★◈★，课题缺乏创新★◈★；

　　4★◈★、医疗质量还有薄弱环节★◈★，病例书写★◈★，处方用药★◈★，医技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在★◈★，有待改进★◈★。

　　2★◈★、面对市场的激烈竞争★◈★，不少人仍然在等★◈★、靠★◈★、要的思想★◈★，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”★◈★，经营意识缺乏★◈★，复诊率下降★◈★，服务质量不高★◈★，与形势发展格格不入★◈★。

　　4★◈★、个别医生用药★◈★、检查方式过于单一★◈★、总是沿用老办法★◈★，老处方★◈★、老套路★◈★，不符合当下医学发展及病人需要★◈★；

　　5★◈★、医患沟通需进一步提高★◈★，部门与部门之间沟通协调配合欠佳★◈★，以致于出现工作脱接★◈★、效率低★◈★、质量差的现象★◈★。

　　1★◈★、企划部★◈★：在院内文化建设★◈★、广告文案★◈★、平面设计★◈★、广告投放安排等方面没有创新★◈★，时间效率差★◈★，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作★◈★；

　　2★◈★、营销部★◈★：外联转诊面总开发不够★◈★，对城居★◈★、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度★◈★，内部与临床沟通配合上仍存在障碍★◈★，来院病人服务质量有待进一步提高★◈★；

　　3★◈★、网络部★◈★：网络页面★◈★、平面设计★◈★、文章内容过于陈旧★◈★，缺乏创新★◈★，搜素引擎★◈★、竞价推广需进一步提升性价比★◈★，开源节流★◈★；

　　4★◈★、咨询部★◈★：知识文化积累不足★◈★，接诊技巧缺乏创新★◈★，与临床沟通配合不足★◈★，预约来源就诊率停滞不前★◈★；

　　5★◈★、客服部★◈★、体检中心★◈★：散户体检服务质量不达标★◈★，体检报告没有真正做到及时准确★◈★，体检阳性体征的患者开发利用率不足★◈★，回访工作★◈★、满意度调查有待进一步深入提高★◈★；

　　1★◈★、水电暖部★◈★：后勤人员技术力量还相对较弱★◈★，跟不上医院发展需要★◈★，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高★◈★。正常维修审批制度不规范★◈★，服务时间效率低★◈★，维修耗材质量★◈★、品种购进上把关不严★◈★；必须制定相应的改进措施★◈★，污水处理★◈★、医疗垃圾★◈★、生活垃圾处理不及时★◈★、不规范★◈★；

　　2★◈★、保洁工★◈★：卫生环境维护不及时★◈★，对清洁洁具的使用和购买没有计划性★◈★，花卉维护不按基本的养植知识来干★◈★，许多植物要么干死要么洒死★◈★，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理★◈★；

　　3★◈★、食堂★◈★：饭菜质量仍需改进★◈★，卫生维护和服务质量不到位★◈★，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象★◈★；

　　5★◈★、供应室★◈★：要适应医疗卫生事业的发展★◈★，就必须从物品器械的“消★◈★、洗★◈★、消”上技术更新★◈★，我们的消毒供应从质量控制★◈★、打包规格到服务质量都需要提高★◈★，供应室工作各环节的质量监控有待加强★◈★；

　　6★◈★、收费处★◈★：个别收费人员对药品★◈★、剂量等日常工作技能掌握不牢固★◈★，核算时间效率低凯发k8国际首页登录★◈★，★◈★，服务上没有做到积极★◈★、热情★◈★、快速★◈★，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护★◈★，只知道出问就找财务科找网管★◈★；

　　金戈铁马闻征鼓★◈★，只争朝夕再扬鞭★◈★。201X年已经画上一个完美的句号★◈★，催人奋进的201X近在咫尺★◈★，新协和医院这艘战舰将驶向新的辉煌★◈★，在此★◈★，我深切地希望大家在崭新的一年★◈★，针对上述问题认清形势★◈★，坚定信念★◈★，以技术为引领★◈★、以人才为动力★◈★，以市场为导航★◈★，在不断改进完善自我中真我永恒旗舰店★◈★，全力以赴做好工作★◈★，下面我谈谈医院201X年的工作计划与安排部署★◈★：

　　201X年总体工作思路是★◈★：“强化内涵建设★◈★、提高管理水平★◈★，保证医疗安全★◈★、提高医疗质量★◈★，提高服务效率★◈★，改善医疗环境★◈★、提高服务质量”★◈★。以“让患者放心★◈★、让社会满意”为目标★◈★，以“规范管理★◈★、强化内涵★◈★、提升服务”为重点★◈★，强化工作责任★◈★，完善制度和措施★◈★，不断创新管理机制★◈★，积极采取有效措施★◈★，统筹推进医院各项工作★◈★，促进医院工作持续★◈★、健康发展★◈★。

　　x年卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管★◈★，强化了民营医院依法执业行为★◈★，提高了医疗服务质量★◈★，增强了民营医院的工作责任心★◈★、服务意识★◈★，质量意识★◈★、竞争意识★◈★，促进了民营医院管理水平迈向新的台阶★◈★。

　　(一)各民营医院完善了组织机构建设和制度建设★◈★。制定了x年度工作计划★◈★，对x年的工作进行总体部署★◈★，建立长效发展机制★◈★。

　　(二)指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向★◈★，提高医疗服务质量★◈★。按照核定的执业科目开展诊疗活动★◈★，遵守诊疗技术规范各项规章制度★◈★，规范医疗服务行为★◈★，加强医德医风教育★◈★，树立依法诚信服务观念★◈★。

　　(三)规范了民营医院依法执业行为★◈★。严禁民营医疗机构聘(使)用非卫生技术人员(包括不具备执业医师★◈★、执业护士资格的人员和非卫生技术人员执业)★◈★，各民营医院要严格按照执业地点★◈★、诊疗科目开展诊疗活动★◈★，禁止了发布非法★◈★、虚假医疗广告行为★◈★。

　　(四)卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议★◈★、通报对民营医院的阶段检查情况★◈★。各医院针对管理检查中发现的问题★◈★，制定出切实可行的整改措施★◈★，保证整改落实到位★◈★，并建立合理的自律机制★◈★。

　　(五)给足政策★◈★，大力扶持★◈★，保障了民营医院在科研立项★◈★，职称评定★◈★，继续教育★◈★，医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇★◈★，对其在服务准入★◈★，监督管理等方面一视同仁★◈★，确保民营医院健康发展★◈★。

　　(六)在民营医院开展了平安医院创建活动★◈★。所民营医院通过市卫生局验收合格的有所★◈★，达标率50%★◈★。上半年民营医院工作存在的不足★◈★：只重视硬件建设★◈★，不重视软件管理★◈★，普遍存在着资料不完整等问题;特别是安全生产★◈★、行风建设★◈★、文化建设等方面★◈★，资料不全或没有资料;疾病控制工作中门诊日志登记不规范★◈★，未落实传染病报告制度;医务人员学习氛围仍不够浓厚★◈★。在今后的工作中努力整改★◈★。

　　(一)加大民营医院管理工作力度★◈★。加强医德医风建设★◈★，规范职业道德行为★◈★，着力提升医疗服务水平和质量★◈★，为群众提供安全★◈★、有效★◈★、方便的医疗卫生服务★◈★。

　　(二)加强业务技能学习★◈★，以医学会为平台★◈★，在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围★◈★，并保证培训★◈★、交流★◈★、学习的经常化★◈★、制度化★◈★。

　　按照卫生部和重庆市卫生局开展医院管理年活动的统一部署和要求★◈★，我区从XX年5月起在全区开展了“以病人为中心★◈★，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动★◈★，通过活动的开展★◈★，促进了我区各级医院内涵建设★◈★，改进了医院服务★◈★，规范了医疗行为★◈★，提高了医疗质量★◈★，确保了医疗安全★◈★，和谐了医患关系★◈★，目前已取得了阶段性成效★◈★。现将我区-医院管理年活动开展情况总结报告如下★◈★：

　　我局历年来高度重视医院管理年活动★◈★，将医院管理年活动作为全局中心工作和医院管理工作的头等大事★◈★，列入重要议事日程★◈★，局党委和局长办公会多次进行专题研究★◈★；成立了主要领导为组长的合川区“医院管理年”领导小组★◈★，根据活动进展情况分年度制定了“医院管理年活动”方案★◈★，确定了每年活动的重点内容★◈★、工作步骤及工作要求★◈★，并将“医院管理年”活动纳入目标管理★◈★、院长评优和医院等级评审★◈★，实现了“全局有人管★◈★，大事有人抓★◈★，工作有人做”★◈★。

　　我局通过召开动员会★◈★，下发文件等形式对医院管理年活动进行了周密部署和安排★◈★。为便于各医疗机构掌握医院管理年的主要内容和要求★◈★，结合我区实际★◈★，我局在XX年的时候★◈★，将医院管理年涉及的六个方面33项指标归纳为“六要六不要”（即一要严格制度★◈★、保障安全★◈★，不要违反规范★◈★、造成事故★◈★；二要合理布局★◈★、流程便捷★◈★，不要增加环节★◈★、就诊繁杂★◈★；三要改进服务★◈★、医患和谐★◈★，不要态度生硬★◈★、激化矛盾★◈★；四要强化管理★◈★、降低成本★◈★，不要有章不循★◈★、放松监管★◈★；五要合理收费★◈★、信息公开★◈★，不要巧立明目★◈★、增加负担★◈★；六要救死扶伤★◈★、崇尚医德★◈★，不要利欲熏心★◈★、道德缺失）★◈★，要求各医疗机构将医院管理年活动的主要精神以及“六要六不要”通过新闻媒体★◈★、院报★◈★、标语★◈★、板报以及制作成小卡片下发给每个职工等多种形式开展广泛★◈★、深入的.宣传★◈★，

　　与此同时★◈★，在医院管理年活动宣传过程中★◈★，我们还注重典型引路投资指南★◈★！★◈★，通过组织先进人物事迹报告会等形式★◈★，切实加强职工职业道德★◈★、职业纪律★◈★、职业责任★◈★、职业技能教育★◈★，发扬优良传统和作风★◈★，增强职业使命感和荣誉感★◈★，进一步营造了良好的社会氛围和舆论氛围★◈★。

　　我局通过举办各种培训班★◈★、三基竞赛等形式★◈★，努力提高人员素质★◈★，为全区医院管理年活动开展奠定了基础★◈★。如举办重庆市政协助推合川活动全区管理人员培训班★◈★；与重庆天安保险公司共同举办了全区医疗质量★◈★、医疗纠纷防范与处置培训班★◈★；邀请重医儿童医院★◈★、重医附二院★◈★、大坪医务等上级医院专家教授就如何加强医疗质量管理★◈★、执行医疗安全核心制度★◈★、医患沟通的理论与实践等方面进行专题讲座等真我永恒旗舰店★◈★。XX年★◈★、20★◈★，我局先后两次与区总工会★◈★、团区委共同举行了医务人员技术操作和护理知识竞赛★◈★。通过竞赛★◈★，促进了我区医疗机构和医务人员加强三基知识的学习和训练★◈★，进一步提高了我区医务人员三基水平★◈★。

　　通过培训学习★◈★，进一步提高了全区各级医疗机构及其医务人员对认真执行医疗安全核心制度★◈★、提高医疗服务质量★◈★、加强医患沟通的认识★◈★，强化了各级医疗机构质量意识和医疗风险防范意识★◈★，提高了各级医疗机构防范和处置医疗纠纷的能力★◈★，为全区医院管理年活动开展奠定了坚实的基础★◈★。

　　20xx年通过强化措施★◈★、狠抓落实★◈★，促进了医院的各项工作★◈★，我们的病人满意率提高了★◈★，病人投诉率下降★◈★，住院病人与手术病人较去年均有所增长★◈★，妇产科★◈★、外科★◈★、五官科收入比往年有所提升★◈★，医院总收入比去年增长10%★◈★，基本实现了年初制定的各项目标任务★◈★。但是★◈★，我们也清醒地看到自己的不足之处★◈★，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和服务水平有待进一步提高★◈★。具体表现在以下几个方面★◈★：

　　1★◈★、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象★◈★，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况;

　　3★◈★、我们个别公司人员组织观念不强★◈★，没有严格遵守医院劳动纪律★◈★，仍然把自己置身在“香港特区”中;

　　2★◈★、行政工作执行力不足★◈★，管理制度和办法难以持之以恒执行★◈★，个别工作总是有计划没执行★◈★，有执行没落实;

　　1★◈★、医疗护理管理上组织性差★◈★，中层领导承上启下的作用发挥不足★◈★，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达;

　　2★◈★、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势★◈★、新趋向及医院实际需要相贴近★◈★，形式单一★◈★，课题缺乏创新;

　　3★◈★、有些科室尤其是窗口科室★◈★，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待★◈★，人性化服务还仅仅是一句口号★◈★。

　　4★◈★、医疗质量还有薄弱环节★◈★，病例书写★◈★，处方用药★◈★，医技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在★◈★，有待改进★◈★。

　　2★◈★、面对市场的激烈竞争★◈★，不少人仍然在等★◈★、靠★◈★、要的思想★◈★，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”★◈★，经营意识缺乏★◈★，复诊率下降★◈★，服务质量不高★◈★，与形势发展格格不入★◈★。

　　4★◈★、个别医生用药★◈★、检查方式过于单一★◈★、总是沿用老办法★◈★，老处方★◈★、老套路★◈★，不符合当下医学发展及病人需要;

　　5★◈★、医患沟通需进一步提高★◈★，部门与部门之间沟通协调配合欠佳★◈★，以致于出现工作脱接★◈★、效率低真我永恒旗舰店★◈★、质量差的现象真我永恒旗舰店★◈★。

　　1★◈★、企划部★◈★：在院内文化建设★◈★、广告文案★◈★、平面设计★◈★、广告投放安排等方面没有创新★◈★，时间效率差★◈★，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作;

　　2★◈★、营销部★◈★：外联转诊面总开发不够★◈★，对城居★◈★、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度★◈★，内部与临床沟通配合上仍存在障碍★◈★，来院病人服务质量有待进一步提高;

　　3★◈★、网络部★◈★：网络页面★◈★、平面设计★◈★、文章内容过于陈旧★◈★，缺乏创新★◈★，搜素引擎★◈★、竞价推广需进一步提升性价比★◈★，开源节流;

　　4★◈★、咨询部★◈★：知识文化积累不足★◈★，接诊技巧缺乏创新★◈★，与临床沟通配合不足★◈★，预约来源就诊率停滞不前;

　　5★◈★、客服部★◈★、体检中心★◈★：散户体检服务质量不达标★◈★，体检报告没有真正做到及时准确★◈★，体检阳性体征的患者开发利用率不足★◈★，回访工作★◈★、满意度调查有待进一步深入提高;

　　1★◈★、水电暖部★◈★：后勤人员技术力量还相对较弱★◈★，跟不上医院发展需要★◈★，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高★◈★。正常维修审批制度不规范★◈★，服务时间效率低★◈★，维修耗材质量★◈★、品种购进上把关不严;必须制定相应的改进措施★◈★，污水处理★◈★、医疗垃圾★◈★、生活垃圾处理不及时★◈★、不规范;

　　2★◈★、保洁工★◈★：卫生环境维护不及时★◈★，对清洁洁具的使用和购买没有计划性★◈★，花卉维护不按基本的养植知识来干★◈★，许多植物要么干死要么洒死★◈★，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理;

　　3★◈★、食堂★◈★：饭菜质量仍需改进★◈★，卫生维护和服务质量不到位★◈★，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象;

　　4★◈★、洗衣房★◈★：服务质量需要提高★◈★，衣物存放★◈★、清洗质量不符合标准★◈★，熨斗运用没有严格按照规定操作★◈★，存在安全隐患;

　　5★◈★、供应室★◈★：要适应医疗卫生事业的发展★◈★，就必须从物品器械的“消★◈★、洗凯发K8娱乐★◈★、消”上技术更新真我永恒旗舰店★◈★，我们的消毒供应从质量控制★◈★、打包规格到服务质量都需要提高★◈★，供应室工作各环节的质量监控有待加强;

　　6★◈★、收费处★◈★：个别收费人员对药品★◈★、剂量等日常工作技能掌握不牢固★◈★，核算时间效率低★◈★，服务上没有做到积极★◈★、热情★◈★、快速★◈★，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护★◈★，只知道出问就找财务科找网管;

　　年医院紧紧围绕集团公司的目标要求★◈★，抓机遇★◈★、求发展★◈★，继续深入开展“医疗质量万里行”★◈★、创建“三好一满意”及“平安医院”活动★◈★，牢固树立以病人为中心的服务理念★◈★，构建和谐医患关系★◈★，力筹资金引进了CT★◈★、CR★◈★、妇科PK刀★◈★、胃镜★◈★、肠镜★◈★、蒸气消毒锅等;重新改造装修了放射科★◈★、胃肠镜室★◈★、检验科★◈★、产房★◈★、供应室★◈★、主楼手术室★◈★、急诊科★◈★、主三楼和四楼★◈★，并开通了生育保险及“四免一救助”项目★◈★，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”★◈★、“银川市无烟医院”★◈★、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣★◈★。

　　年通过强化措施★◈★、狠抓落实★◈★，促进了医院的各项工作★◈★，我们的病人满意率提高了★◈★，病人投诉率下降★◈★，住院病人与手术病人较去年均有所增长★◈★，妇产科★◈★、外科★◈★、五官科收入比往年有所提升★◈★，医院总收入比去年增长10%★◈★，基本实现了年初制定的各项目标任务★◈★。但是★◈★，我们也清醒地看到自己的不足之处★◈★，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和服务水平有待进一步提高★◈★。具体表现在以下几个方面★◈★：

　　1★◈★、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象★◈★，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况;

　　3★◈★、我们个别公司人员组织观念不强★◈★，没有严格遵守医院劳动纪律★◈★，仍然把自己置身在“香港特区”中;

　　2★◈★、行政工作执行力不足★◈★，管理制度和办法难以持之以恒执行★◈★，个别工作总是有计划没执行★◈★，有执行没落实;

　　1★◈★、医疗护理管理上组织性差★◈★，中层领导承上启下的作用发挥不足★◈★，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达;

　　2★◈★、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势★◈★、新趋向及医院实际需要相贴近★◈★，形式单一★◈★，课题缺乏创新;

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　　2★◈★、面对市场的激烈竞争★◈★，不少人仍然在等★◈★、靠★◈★、要的思想★◈★，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”★◈★，经营意识缺乏★◈★，复诊率下降★◈★，服务质量不高★◈★，与形势发展格格不入★◈★。

　　4★◈★、个别医生用药★◈★、检查方式过于单一★◈★、总是沿用老办法★◈★，老处方★◈★、老套路★◈★，不符合当下医学发展及病人需要;

　　5★◈★、医患沟通需进一步提高★◈★，部门与部门之间沟通协调配合欠佳★◈★，以致于出现工作脱接★◈★、效率低★◈★、质量差的现象★◈★。

　　1★◈★、企划部★◈★：在院内文化建设★◈★、广告文案★◈★、平面设计★◈★、广告投放安排等方面没有创新★◈★，时间效率差★◈★，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作;

　　2★◈★、营销部★◈★：外联转诊面总开发不够★◈★，对城居★◈★、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度★◈★，内部与临床沟通配合上仍存在障碍★◈★，来院病人服务质量有待进一步提高;

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　　4★◈★、咨询部★◈★：知识文化积累不足★◈★，接诊技巧缺乏创新★◈★，与临床沟通配合不足★◈★，预约来源就诊率停滞不前;

　　5★◈★、客服部★◈★、体检中心★◈★：散户体检服务质量不达标★◈★，体检报告没有真正做到及时准确★◈★，体检阳性体征的患者开发利用率不足★◈★，回访工作★◈★、满意度调查有待进一步深入提高;

　　1★◈★、水电暖部★◈★：后勤人员技术力量还相对较弱★◈★，跟不上医院发展需要★◈★，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高★◈★。正常维修审批制度不规范★◈★，服务时间效率低★◈★，维修耗材质量★◈★、品种购进上把关不严;必须制定相应的改进措施★◈★，污水处理★◈★、医疗垃圾★◈★、生活垃圾处理不及时★◈★、不规范;

　　2★◈★、保洁工★◈★：卫生环境维护不及时★◈★，对清洁洁具的使用和购买没有计划性★◈★，花卉维护不按基本的养植知识来干★◈★，许多植物要么渴死要么洒死★◈★，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理;

　　3★◈★、食堂★◈★：饭菜质量仍需改进★◈★，卫生维护和服务质量不到位★◈★，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象;

　　4★◈★、洗衣房★◈★：服务质量需要提高★◈★，衣物存放★◈★、清洗质量不符合标准★◈★，熨斗运用没有严格按照规定操作★◈★，存在安全隐患;

　　5凯发K8娱乐★◈★、供应室★◈★：要适应医疗卫生事业的发展★◈★，就必须从物品器械的“消★◈★、洗★◈★、消”上技术更新★◈★，我们的消毒供应从质量控制★◈★、打包规格到服务质量都需要提高★◈★，供应室工作各环节的质量监控有待加强;

　　6★◈★、收费处★◈★：个别收费人员对药品★◈★、剂量等日常工作技能掌握不牢固★◈★，核算时间效率低★◈★，服务上没有做到积极★◈★、热情★◈★、快速★◈★，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护★◈★，只知道出问就找财务科找网管★◈★。

　　加强中医医院内涵建设★◈★，提高中医临床疗效★◈★，发挥中医药特色优势★◈★，增强中医药服务能力★◈★，促进中医事业发展★◈★，才能让中华民族积淀千年的文化瑰宝得以传承和发扬★◈★，是中医医院赖以生存的根本★◈★，中医院的发展必须遵循内在规律★◈★，弘扬中医特色★◈★，发挥专科优势★◈★，提供中医药为主的医疗保健服务★◈★。在深化认识的基础上★◈★，我们把发展中医特色优势作医院建设的重点★◈★，在发展医院过程中把突出中医药特色摆在主导地位★◈★，强化突出中医药特色优势的意识★◈★，端正指导思想★◈★，理清发展思路★◈★，落实中医药继承发展与创新措施★◈★，推动医院健康★◈★、可持续发展★◈★。现将我院特色中医医院建设工作情况汇报如下★◈★。

　　位于省中部★◈★，全县国土面积2695平方公里★◈★，辖21个乡镇★◈★、3个县直场★◈★，人口45万★◈★。县城面积达10.2平方公里★◈★，常住人口近15万人★◈★。先后获得“省级文明城市”和“省级园林城市”等荣誉称号★◈★。去年全县新农合参合率为96.47%★◈★，财政资助农村低保★◈★、农村五保供养对象★◈★、优抚对象15582人全部参加新农合★◈★，年度最高支付限额提高到了5万元★◈★，政策范围内住院费用报销比例60%★◈★，统筹基金使用率78%★◈★。农民可在所有定点医疗机构自主选择就医★◈★，一次报帐率达到95%以上★◈★。从近年全县医疗服务情况来看★◈★，群众健康需求呈现高增长的态势★◈★。

　　县中医院位于县城大园北路★◈★，占地面积25亩★◈★，现有建筑面积16000多平方米★◈★，固定资产近9000万元★◈★，其中医疗设备约3000万元★◈★。全院共有职工312人★◈★，取得中级以上专业技术职称93人(其中正★◈★、副主任医师共18人)★◈★，40岁以下人员占职工总人数的52%★◈★。医院科室设置齐全★◈★，有急诊科★◈★、内科★◈★、儿科★◈★、外科★◈★、骨伤科★◈★、妇产科★◈★、肛肠科★◈★、五官科(口腔科★◈★、眼科★◈★、耳鼻咽喉科)★◈★、康复科(针灸★◈★、推拿★◈★、理疗★◈★、疼痛科)等临床一级科室★◈★，设置有检验科★◈★、放射科凯发k8天生赢家一触即发官网★◈★。★◈★、功能科等医疗辅助科室★◈★。拥有西门子螺旋CT★◈★、CR★◈★、西门子四维彩超★◈★、体外震波碎石机★◈★、德国弹道碎石机★◈★、汽化电切机★◈★、德国狼牌腹腔镜等先进设备★◈★。多年来★◈★，业务收入在全省县级中医院名列前矛★◈★，先后荣获全国卫生系统先进集体★◈★、全省中医工作先进集体★◈★、省级文明单位★◈★、省卫生系统行风建设先进单位等光荣称号★◈★。20xx年112月份诊疗总人次176519人次★◈★，同比增长18076人次★◈★，其中门急诊量167341人次★◈★，收治住院病人数为9442人次★◈★，住院手术病人2210人次;全院业务总收入达4377万元★◈★，同比增长38%★◈★，创历史新高★◈★，今年1-10月份全年业务收入达5110万元★◈★，预计全年业务收入可达6000万元★◈★。

　　根据省卫生厅的布署和安排★◈★，结合医院实际★◈★，我们开展了特色中医医院建设工作★◈★，并制定下发了活动实施方案★◈★，以“弘扬中医文化★◈★、传承国粹精神★◈★、更新服务观念★◈★、完善规章制度”为主题★◈★，采取一系列切实有效的措施★◈★，保证工作的顺利开展★◈★。

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